Avis Marco Vasco au Pérou

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le choix des hôtels dans certaines étapes ils sont trop loin du centre .

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Toute la partie du séjour au Chili : les excursions ne correspondaient pas à nos attentes, l'agence sur place n'était pas à la hauteur : - le transfert entre la Bolivie et le Chili s'est très mal passé : deux transfert ont été prévus : un collectif et un privé, que nous n'avons pas utilisé étant donné que nous n'en avions pas connaissance ! - L'acceuil par l'agence locale etait anglophone. En soit ce n'est pas un soucis, mais il était mentionné acceuil francophone dans le livre de voyage - les excursions au chili étaient toutes avec des groupes d'une vingtaine de personnes, ce que nous ne voulions pas. On passe beaucoup de temps en bus pour 5 min sur les différents sites, on ne profite pas du tout des paysages. D'ailleurs, l'ensemble des prestations locales ont été effectuées par une agence chilienne. Avec moins d'intermédiaire on aurait surement pu avoir des meilleurs prestations. - Les horaires de pick up pour les excursions avec Turavion étaient en partie erronés...

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Nous aurions aimé avoir un guide pour faire avec lui la visite de Lima; nous avons eu tout de même un guide à l'hôtel pour nous accueillir et nous donner quelques infos sur la ville.

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Pour ma part il y en a deux: : 1) L'organisation du voyage lui même : Vous ne proposez pas assez d'options lors de l'élaboration du voyage. Le client par nature ne connaît pas le pays, donc il n'a pas toutes les options en main, c'est à vous de les lui proposer, puisque votre base line est : "VOTRE VOYAGE SUR MESURE". Exemple : Des "baroudeurs" vont se régaler de faire plus de 12 heures de (mauvais) bus entre le le 16 et le 17 octobre dans le même paysage aride, mais des voyageurs plus calmes (comme moi) auraient apprécié qu'on leur propose à la place une option "relax" avec sources d'eau chaude naturelle dans un des superbes lodges qui bordent cette route...Quand vous avez vu lamas et vigognes pendant 10 heures, fait 50 photos à chaque arrêt de bus + acheté 50 bonnets péruviens à chaque arrêt, même si c'était un lama qui conduisait le bus avec une vigogne sur le siège passager, vous n'y feriez même plus attention ! 2) Les hôtels : Des bonnes surprises comme à CHIVAY (petit bijou d'hôtel) et PUNO, mais de mauvaises comme à LIMA, AREQUIPA et CUSCO... Or je vous ai mis à l'aise en vous précisant que les hôtels proposés ne me convenaient pas et que j'étais d'accord pour payer un supplément pour avoir des hôtels un peu de charme. Vous avez changé un ou deux hôtels (GRATUITEMENT), c'est gentil de votre part, mais ce n'est pas ce que je vous demandais: J'en voulais des "sympa"même en payant... A LIMA : Hôtel vétuste, chambre borgne et mal équipée (pas de lampe de chevet pour lire) A AREQUIPA : Hôtel mal placé, limite sale. A CUSCO : Hôtel sympa d'apparence, mais chambres borgnes et odeurs d'urine . Et ne me dites pas que tout était complet, je suis allé en voir d'autres personnellement : A LIMA par exemple, je peux vous recommander le GRAND HÔTEL BOLIVAR, en plein centre, hôtel historique, 15 euros d'écart avec BUENA VISTA, et il y avait des chambres dispo... Je vous donne un exemple, mais je peux vous en donner pour chaque ville. Je peux comprendre que vous ayez des réseaux, ou de meilleurs prix, mais alors ce n'est plus du SUR MESURE surtout quand le client est prêt à payer le supplément pour ce qu'il souhaite : Moi j'aime les hôtels de charme : CHACUN SON TRUC NON ????????

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L'hôtel à Cuzco, chambre sombre comme le personnel !!!

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- exiger une chambre sans moquette à l'Hôtel Buena Vista à Lima et une chambre qui ne soit pas aussi bruyante à Paracas - qu'un guide accompagne (et non simplement le chauffeur qui ne parle que l'Espagnol !) pour la visite de la Vallée Sacrée, des explications auraient été les bienvenues sur les sites exceptionnels que nous avons vus et surtout pour éviter ce qui nous est arrivé au retour, vérifier, en cas de changement d'avion sur le parcours, que le délai soit suffisamment long (au moins 3H) pour permettre de récupérer ses bagages et effectuer tous les contrôles et formalités notamment quand ceux-ci ont lieu sur le sol américain ! Nous disposions de 2H à Miami et sachant que l'enregistrement est terminé une heure avant le décollage, cela revient à 1H pour tout effectuer, cela a été impossible ! Nous avons dû passer une nuit et une journée à Miami pour pouvoir repartir le lendemain soir sur Paris. Cela nous a occasionné pas mal d'ennuis. A l'aller, si le vol pour Lima n'avait pas eu une heure de retard, nous aurions eu le même problème, nous rations la correspondance !

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Proposer un guide francophone en particulier pour la vallée de colca. Des conseils sur les pourboires à laisser

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Par contre : Il serait plus agréable de n’avoir qu’un seul et unique contact chez vous et de ne recevoir d’informations que de celui-ci. Il m’a été extrêmement désagréable de recevoir une liste d’hôtels ayant été réservés comportant des modifications par rapport à celle que j’avais mise au point avec votre service commercial avant la signature du contrat. Quand j’ai demandé pourquoi certains hôtels avaient été changés à la personne qui m’a envoyé cette liste, je n’ai jamais reçu réponse et ai été obligé de demander des explications à Madame X. Je trouve cela inacceptable. En cas d’absence de votre personnel ou d’impossibilité de répondre, vous devriez mettre en place un système de réponse automatique aux mails. Vous devriez aussi préciser le type de chambre ayant été ou allant être réservé sur le contrat. Il m’a été fort désagréable de ne pas avoir une chambre avec vue sur le lac Titicaca lors de mon séjour à Puno. Si j’en avais été informé, je n’aurais certainement pas hésité à dépenser quelques Euros de plus ! Même remarque pour le train entre Ollantaytambo et Aguas Calientes, si j’avais été informé que des trains de différent confort et qualité faisaient le trajet, je n’aurais très certainement pas choisi l’inconfortable Inca Rail, même en première classe. Je n’ai pas non plus été très satisfait par certains hôtels que vous m’aviez proposés et que je n’ai acceptés qu’après avoir été convaincu qu’ils étaient les meilleurs sur place par vous. Cela concerne l’hôtel Cantalloc à Nasca (nous y étions les seuls clients) et l’hôtel Colonial à Potosi. Autre avis, oubliez le Luna Salada de Uyuni : c’est un piège à touristes, les chambres sont inconfortables.